花點時間，添點堵？
圖片來源：花點時間官方微博
一年前“520”的羅永浩直播間，花點時間是收獲極高關注的鮮花電商，但最終卻以“翻車”后雙方不歡而散告終。
一年后，花點時間再度出現在大眾視線，宣布拿到了暌違近三年的新一輪融資，將用于持續建設供應鏈、賦能新零售花店等方面。
在高圓圓、鹿晗帶來的明星光環照耀下，花點時間曾一度在鮮花電商賽道上熠熠生輝。但與一直在推動的融資進度相比，飽受詬病的鮮花質量、售后服務、配送不準時等問題卻遲遲未見進展。
無論是消費者還是加盟商，都在“悅己經濟”的大肆宣揚下，對鮮花電商投入過幻想和期待，只是最終沒能得到如詩般的理想生活，而是“花了一點時間”添了一些堵……
用戶投訴：買花成了一件毀心情的事
“訂的花束一次不如一次，跟圖片展示的完全是兩回事。”敖小清是一個家里鮮花不能斷的人，“寬裕的時候多訂幾束，拮據的時候也得來一束”一直以來，鮮花被她視作提升家里溫馨感的必備品。
沖著對高圓圓的喜愛，敖小清把鮮花購買從線下轉線上的初次嘗試交給了花點時間。她訂購的鮮花內容在產品頁面中顯示包含單頭玫瑰、紫羅蘭、梔子葉、翠菊、尤加利葉、六出花等品類，但最終到手的花束卻只有其中很少一部分品種。
詢問客服后，敖小清只收到了“花花是應季鮮花，會根據地區做出一些調整呢。”因為對實物和客服處理方式的不滿意，敖小清選擇了投訴，但最終拿到的仍然只是退款3元的處理結果。
“買花其實就是買心情，這一番折騰下來，什么心情和期待都沒有了，退幾塊錢又有什么意義呢？”初嘗試的不利，讓敖小清決定以后還是在離家近的實體鮮花店購買更加放心。
事實上，敖小清的經歷并非運氣不佳造成，鋅刻度通過微博、知乎、小紅書等多個平臺搜索發現，消費者對花點時間的不滿絕不是個例。在黑貓投訴上，關于“花點時間”的投訴結果有143條，用戶對商家處理結果的滿意度也僅有3顆星。
其中出現次數最多的是花束質量問題，包括花瓣折損大、枝干折斷、鮮花枯萎等情況。再加上如同在羅永浩直播間翻車后一樣的處理方式，用戶的滿意程度很低。
在花點時間的官方微博中，幾乎每一條微博下方的評論都是清一色的用戶吐槽投訴。“定25號收花，結果26號才收到”、“接連兩次收到的花都是黑的爛的”、“一個月四次送花都是睡蓮，而且每次都不開”、“圣誕花環四處漏膠、溢膠嚴重、金粉掉得到處都是”……在滿屏的怨聲載道中，找到一條夸贊花點時間的反饋反倒成了難事。
花點時間創始人朱月怡在直播間翻車事件后，曾通過官方微博道歉稱“將繼續改造供應鏈，給鮮花保鮮要跟時間賽跑。”但直到十個月后的今天，似乎在供應鏈的升級上還是沒有明顯的突破，以至于用戶投訴的重點仍然集中在鮮花質量問題上。
如今完成C1輪融資后，持續建設供應鏈將是花點時間未來持續發力的重點，但何時能夠收到成效，仍然是個未知數。
加盟商：C級充B級，情人節等不來一筆訂單
加盟花點時間的兩個月零9天，駱穎終于忍不住在社交平臺發了一篇心情：原本以為加盟的目的是背靠大樹好乘涼，卻沒料到這棵樹上爬滿了“毒蛇”和“蜘蛛”。
2020年8月底的深圳，依舊酷暑難耐，駱穎懷揣著半忐忑半興奮的心情順利將人生的第一家花店開業了。隨后的兩個月里，經歷了七夕節、教師節，駱穎幾乎每日早出晚歸，獨自一人守著這家店鋪，但仔細結算后卻發現，這不過是一場白忙活。
“花材訂太多、損耗太大、價格沒優勢、品質不達標……如果你問我加盟花點時間到底怎么樣，我想勸你一定要三思而后行，別因一時心血來潮，讓你心碎一地。”駱穎對自己的一時腦熱感到十分后悔。
駱穎向鋅刻度說到加盟花點時間后最主要的幾個“坑”，首先是花店的命脈——鮮花。在加盟之前，招商負責人曾對駱穎介紹稱花點時間在云南有基地，鮮花全部在B級以上，然而駱穎實際拿到手中的鮮花卻連C級都達不到，并且價格高于本地批發商。
“今天下單、明天發貨、后天到，這是招商負責人一開始給我承諾的發貨流程，但后來到了需要落實的時候，公司卻告訴我這是招商的人沒說清楚，而招商處又只說公司更改了訂貨方式，雙方推來推去，訂貨的問題卻沒人解決。”鮮花訂購和配送的時效性對于一家花店來說至關重要，但花點時間卻沒有給駱穎帶來真正的幫助。
更令駱穎無奈的是，2021年的情人節處在春節期間，按理說應該是一個生意火爆的重要節點。按照公司的指示，駱穎早早地開工，備花千余只，滿懷期待和信心地等待著公司派發線上訂單。結果令人咋舌——沒有一單生意。
“如果不是之前自己積累的客戶訂出了4束花，這個節日我可以說是血本無歸。”駱穎的情況并非個例，鋅刻度在微博上發現其他加盟商同樣提到了類似問題。
有加盟商表示，自己當初選擇加盟花點時間的重要原因就是平臺導流導單的扶持政策。“加盟之后最差的時候，一個月連十筆訂單都沒有，別說賺錢了，人員、房租費用都是白白虧損。”一位鄭州的加盟商在社交平臺上寫道。
隨后，鋅刻度通過花點時間的官網搜索到相關加盟招商人員，向對方了解加盟詳情。根據其發來的資料顯示，花點時間會對加盟商提供從開店到運營的支持，其中包括選址、培訓、裝修、供應鏈、營銷、新品設計等環節。
與此同時，該負責人對鋅刻度提到，根據他的經驗來看，一個節日里，一個花店少則100單，多則3、400單。該經理以西南某加盟商的案例來驗證其盈利水平，“平均每個月流水4、5萬元左右，訂購花材的費用大約占25%，剩下的房租水電人工費用也不高，利潤很明顯了。”
除了對扶持政策和訂單利潤的保證，該招商負責人同樣向鋅刻度表示零基礎也可以快速開店，只需在開業前去往花點時間的北京總部參加7至8天的花店、花藝培訓，之后再由督導老師跟店指導三天即可順利營業。
但根據部分加盟商透露，“這種培訓太過倉促，主要還是靠開店之后慢慢學。”
花費近20萬元，卻沒能收獲到想要的靠山，對于花點時間的加盟商來說，這可能是一次理想與現實的殘酷打擊。
凋零或盛放？鮮花電商需要新玩法
如鮮花一般，無數鮮花電商從盛放到凋零的速度令人惋惜。一次次的翻車事件也在消耗著消費者的耐心和信心，因此約從2017年開始，資本市場對鮮花電商的態度已經趨于冷靜，先融資后燒錢的打法已經不再適用于這個賽道了。
而對于鮮花電商來說，鮮花品質和物流體驗是兩條最重要的生命線，也是決定消費者是否會成為長期用戶的重要原因。為了用低價吸引用戶下單，同時又要從鮮花采購、物流配送、售后服務等各個方面來壓縮成本，最終卻往往容易導致用戶體驗感差。
“鮮花電商的門檻不高，并且整體同質化嚴重，除了講講品牌故事來撩撥消費者的情懷，很難找到特有的真正優勢。并且在打價格戰的過程中，成本增加、品質下降，實際上形成了企業的不良發展。”某互聯網觀察人士對鋅刻度談到。
該觀察人士還表示，開放加盟渠道對于花點時間來說是一個很便捷的增收方式，但對加盟商來說卻不一定。線下花店的需求與花點時間的需求并不完全契合。加盟商一開始對花點時間的導流效果想象得太美好，因此對線下拓客的經營不足，導致最終的失利。
的確，正如上述加盟商所說，花點時間提供的鮮花價格比本地批發商高、物流時效也并不能保證，這對于有著房租、水電、人工等沉重成本的線下花店來說，無疑是影響著門店生死的重要因素。
因此也有加盟商在加盟花點時間后表示，“如果真的想開一間花店，倒不如自己跑一趟云南鮮花基地，然后再在當地的花店學習幾個月，效果反而比直接加盟更好。”
在越來越多線下鮮花經銷商和綜合型電商的入場后，鮮花電商的光芒本就大不如前。如今花點時間三番五次提出要升級供應鏈，但卻尚未看到明顯效果，如果遲遲無法改善用戶和加盟商的口碑反饋，那對于花點時間來說，未來的路想必坎坷。
本文轉載自鋅刻度（ID：znkedu），已獲授權，版權歸鋅刻度所有，未經許可不得轉載或翻譯。
好文章，點個贊
版權提示
轉載第一財經商業數據中心原創稿件，請于文首標明來源、作者，并保持文章完整性。非第一財經商業數據中心原創稿件，未經許可，任何人不得復制、轉載、或以其他方式使用。如需轉載或以其他方式使用稿件內容，請聯系CBNData客服DD-4（微信ID：CBNDataDD4）
