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“人類(lèi)之所以發(fā)展科技，是基于‘偷懶’的需求。”

這是美國(guó)學(xué)者房龍?jiān)凇度祟?lèi)的故事》中發(fā)出的感慨，估計(jì)作者本人也沒(méi)料到，在未來(lái)竟是一語(yǔ)成讖。

“懶人經(jīng)濟(jì)”大行其道的今天，網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)、代駕等新型經(jīng)濟(jì)模式早已如火如荼，智能家居場(chǎng)景下，集“掃、洗、拖”等諸多功能于一身的洗地機(jī)，更是以黑馬姿態(tài)橫空出世，勢(shì)不可擋。

洗地機(jī)到底火到什么程度？據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021第一季度，洗地機(jī)占整個(gè)清潔電器市場(chǎng)比例達(dá)到12.6%，同比增長(zhǎng)10倍以上；二季度以來(lái)，受益于高客單價(jià)的消費(fèi)需求拉動(dòng)，洗地機(jī)銷(xiāo)售額同比增速超過(guò)10倍。

另?yè)?jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道獲悉，僅今年6月1日，618大促第一小時(shí)的成交中，洗地機(jī)成交額同比增長(zhǎng)17倍；蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)亦顯示，618活動(dòng)期間，洗地機(jī)銷(xiāo)量增長(zhǎng)超過(guò)1100%，晉升為“清潔生活家電一哥”。

中信證券預(yù)計(jì)，洗地機(jī)市場(chǎng)有望在未來(lái)三年內(nèi)突破百億大關(guān)，前（錢(qián)）景無(wú)限，自然吸引入局者前赴后繼。

目前涉足洗地機(jī)領(lǐng)域的內(nèi)外資品牌數(shù)不勝數(shù)，如添可、OBOT、必勝、美的、飛利浦、松下、海爾、摩飛等，價(jià)格區(qū)間多為3000～6000元之間，自帶輕奢光環(huán)。

然而，屢刷記錄的銷(xiāo)售額下，“不合時(shí)宜”的質(zhì)疑聲卻越來(lái)越多。在各類(lèi)投訴平臺(tái)上，關(guān)于洗地機(jī)的投訴數(shù)不勝數(shù)，主要問(wèn)題集中于漏水、吸力小、發(fā)臭、清潔能力言過(guò)其實(shí)等，目前仍有不少等待處理中。

當(dāng)“無(wú)所不能”的表象被撕開(kāi)，當(dāng)“洗地機(jī)”淪為“洗智商機(jī)”，真相背后的水深程度遠(yuǎn)超想象。

被捧上天的洗地機(jī)，暗藏多少消費(fèi)陷阱

“接下來(lái)，我們就用這款洗地機(jī)為大家做演示，全體注意了……”

在商家極具沖擊力的視頻畫(huà)面里，醬油、雞蛋液、番茄醬、面包糠等各種垃圾，只需簡(jiǎn)單的一拉一推，就能讓滿是狼藉的地板瞬間整潔，簡(jiǎn)直是大寫(xiě)的“懶人福音”，不費(fèi)吹灰之力便激起了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

這只是攻心計(jì)的第一步，后有鋪天蓋地的各類(lèi)宣傳無(wú)縫銜接，于是洗地機(jī)搖身一變，成了可以直接代替吸塵器、掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人的超級(jí)清潔電器。

但理想有多豐滿，現(xiàn)實(shí)就有多骨感。首先，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，洗地機(jī)比普通清潔電器更為復(fù)雜，這意味著，使用中需要注意的地方更多。

比如滾刷的撥、插都需要安裝技巧，洗地機(jī)帶水箱狀態(tài)時(shí)不能倒置、躺置，如果清潔時(shí)不慎吸入塑料袋、電線等繩狀物品，極易發(fā)生故障甚至損壞電機(jī)。

此外，電池效力也會(huì)隨著時(shí)間推移逐漸降低，能否方便地更換電池，及時(shí)得到售后就變得尤為重要。

但市面上大多數(shù)品牌的質(zhì)保期只有1～2年，超出時(shí)限后的費(fèi)用，則由消費(fèi)者自行承擔(dān)。通常出現(xiàn)問(wèn)題需要整機(jī)寄回維修，這當(dāng)中產(chǎn)生的收費(fèi)和服務(wù)問(wèn)題頗多，牽扯出的糾紛屢見(jiàn)不鮮。

近段時(shí)間，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》就接到溫州徐女士的投訴電話，其在今年6月26日購(gòu)買(mǎi)了TINECO添可無(wú)線智能洗地機(jī)一臺(tái)，收到貨使用不滿一個(gè)月，在污水桶已安裝的情況下，機(jī)器語(yǔ)音提醒安裝污水桶并且漏水，與添可售后聯(lián)系后，售后人員表示需要整機(jī)加所有配件寄回公司修理。

好不容易等到維修完成，糟心的事情又發(fā)生了，徐女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品仍存在漏水問(wèn)題，且電池掉電過(guò)快，認(rèn)倒霉的徐女士，只得再次整機(jī)寄回。

徐女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。還有消費(fèi)者指出，自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品半年內(nèi)出現(xiàn)兩次問(wèn)題，返廠后客服卻不告知原因和維修進(jìn)度。

隨后，記者以消費(fèi)者身份致電添可全國(guó)客服熱線，當(dāng)被問(wèn)及返廠維修兩次后是否會(huì)更換新機(jī)時(shí)，客服并未正面回應(yīng)，只表示“還是建議返廠維修”，這個(gè)答案，顯然與消費(fèi)者的利益背道而馳。

就算走運(yùn)地沒(méi)有遇到過(guò)故障問(wèn)題，還有躲不掉的耗材“隱形”花費(fèi)在后面等著。由于洗地機(jī)的滾刷和吸塵器不同，在進(jìn)行清潔時(shí)，塑料部件要通過(guò)剮蹭的方式，才能清理掉滾刷上的污漬，磨損會(huì)比較嚴(yán)重。相應(yīng)地，污水盒上方的濾網(wǎng)，也是需要定期清理和更換的。

意難平的是，不菲的售價(jià)和維護(hù)成本下，洗地機(jī)的使用場(chǎng)景卻是有限的。過(guò)大的體積限制，使得洗地機(jī)進(jìn)不去沙發(fā)、床下等低矮空間，屋子里的邊邊角角或者不規(guī)則位置，同樣很難清理到。

至于被追捧的全能功效，洗地機(jī)既不能像無(wú)線吸塵器那樣可以長(zhǎng)時(shí)間干吸，也無(wú)法像除螨機(jī)那樣能給沙發(fā)、床褥除螨，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)全替代。

買(mǎi)的時(shí)候期望多高，使用后的失望就有多深，現(xiàn)在流的淚，都是當(dāng)初腦子進(jìn)的水。

用戶體驗(yàn)頻遭吐槽，產(chǎn)品噱頭多過(guò)實(shí)質(zhì)

登高必跌重，牛皮吹得越大，遭打臉越狠。

在黑貓、京東、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)用戶的評(píng)價(jià)中，匯聚了幾萬(wàn)條關(guān)于消費(fèi)者投訴洗地機(jī)使用起來(lái)的種種弊端，稱是為“智商稅買(mǎi)單”。

首當(dāng)其沖的便是“自清潔功能”，這個(gè)看似解放雙手的貼心設(shè)計(jì)，實(shí)則Bug重重。一個(gè)非常尷尬的問(wèn)題在于，自清潔需要用到清水箱中的水，而洗地機(jī)配備的清水箱容量又太小，這就導(dǎo)致洗地機(jī)會(huì)不斷提示需要添加凈水、清理污水和啟動(dòng)自清潔，最后演變成，整間屋子的地還沒(méi)拖完，倒先刷了幾遍機(jī)器。

有消費(fèi)者抱怨，“買(mǎi)完之后比洗拖把還郁悶，用了不到一分鐘總是停用，顯示污水箱滿了，打開(kāi)就一點(diǎn)點(diǎn)垃圾，然后擦擦擦，不停循環(huán)，根本不科學(xué)”。

更糟心的是，自清潔時(shí)會(huì)噴出很多水來(lái)沖刷滾刷，所以往往一遍自清潔后滾刷就半濕了，第二遍下來(lái)全濕，第三遍就濕透完全不吸水了，沖刷用的殘?jiān)鬯畷?huì)直接積存在底座上。

而在自清潔停止后，痛苦還遠(yuǎn)未結(jié)束。說(shuō)好一倒一沖就能完成的污水箱只是錯(cuò)覺(jué)，現(xiàn)實(shí)并非如此，從地面上清潔掉的東西有多臟，它們?cè)谖鬯欣锞湍芏鄲盒摹?/p>

比如毛發(fā)類(lèi)的污漬，很容易黏在污水盒里，且污水箱里干濕垃圾混合，如果不手動(dòng)清理，輕則變酸變臭，重則滋生霉菌，想象中的方便是不存在的。

其次是被刻意夸大的清潔效果。洗地機(jī)并不能一次將所有污漬徹底清理干凈，反而在這個(gè)過(guò)程里，后退的洗地機(jī)還會(huì)把污漬帶到機(jī)器下方，需要往返清潔數(shù)次，才能將地板上的污漬清潔到肉眼看不見(jiàn)的程度。

再者，洗地機(jī)在運(yùn)作過(guò)程中會(huì)噴水，所以處理干垃圾的效果會(huì)大打折扣。刷頭部分還容易滲出水痕，如果不巧吸入了貓砂一類(lèi)的大顆粒垃圾，甚至?xí)霈F(xiàn)掉落地面的情況，有多崩潰可以自行想象。

如同掀開(kāi)的冰山一角，更多問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，各大洗地機(jī)品牌著力強(qiáng)調(diào)的“電解水技術(shù)”，也遭到了詬病。根據(jù)商家的描述，裝配此項(xiàng)技術(shù)的洗地機(jī)在使用過(guò)程中，可以通過(guò)對(duì)普通水進(jìn)行電解，使其成為“活性水”，消費(fèi)者可以免除使用清潔劑，既環(huán)保健康無(wú)殘留，還能達(dá)到99.9%的殺菌率。

但事實(shí)上，早在2014年，斯圖加特地區(qū)就曾對(duì)美國(guó)坦能公司在德國(guó)的子公司做出裁定，認(rèn)為該自動(dòng)洗地機(jī)制造商，通過(guò)廣告宣稱的ecH20電解水技術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者，經(jīng)專家實(shí)際測(cè)試后，其清潔效能無(wú)異于單純使用自來(lái)水。

盡管這項(xiàng)技術(shù)存在爭(zhēng)議，但并不妨礙品牌商們借此獲得高溢價(jià)，而不明就里的消費(fèi)者們，則順理成章成了一茬茬被收割的“韭菜”。

2020年，我國(guó)洗地機(jī)線上、線下銷(xiāo)售額分別為12.77、0.99億元，同比增長(zhǎng)1885%、4632%，包括添可、必勝在內(nèi)的眾多品牌，均實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。

盡管已是賺得盤(pán)滿缽滿，但各大廠商的野心，顯然不止于此。

營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)愈演愈烈，風(fēng)光難掩行業(yè)問(wèn)題

從銷(xiāo)售比例不難看出，線上已成為家用洗地機(jī)的主陣地，為搶食“蛋糕”，營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)一觸即發(fā)，此起彼伏。

以抖音為例，BOBOT、優(yōu)瑞家、必勝、添可等均有大手筆布局體量。據(jù)抖查查數(shù)據(jù)顯示，必勝洗地機(jī)在抖音平臺(tái)共計(jì)關(guān)聯(lián)直播1454場(chǎng)，在售達(dá)人共340位，關(guān)聯(lián)視頻362條。

與必勝相比，添可更為激進(jìn)。截至2021年7月1日，添可洗地機(jī)芙萬(wàn)共計(jì)關(guān)聯(lián)直播474場(chǎng)，在售達(dá)人267人，關(guān)聯(lián)視頻318條；添可洗地機(jī)芙萬(wàn)2.0共有直播5269場(chǎng)，在售達(dá)人295人。

此外，為進(jìn)一步攻占消費(fèi)者心智，重金請(qǐng)明星帶貨或代言也是業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的做法，因?yàn)檫@是能在最短時(shí)間內(nèi)獲得高人氣和流量，加深品牌知名度的捷徑。

今年8月26日，優(yōu)瑞家官宣易烊千璽成為全球品牌代言人后，話題閱讀量就一路高漲，短時(shí)間內(nèi)在全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了10億+曝光。

然而，魚(yú)和熊掌不可兼得，重營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)氣下，輕技術(shù)是不可避免的矛盾面，這并非空穴來(lái)風(fēng)。目前風(fēng)頭強(qiáng)勁的添可芙萬(wàn)智能洗地機(jī)，正是來(lái)自科沃斯旗下的高端智能生活電器品牌，創(chuàng)立之初就揚(yáng)言要走專業(yè)化路線。

但通過(guò)數(shù)據(jù)就可以發(fā)現(xiàn)，科沃斯對(duì)研發(fā)的投入實(shí)則少得可憐。科沃斯在2015-2017年同期的銷(xiāo)售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比重分別為13.73%、15.86%和15.97%，皆高于同期研發(fā)收入。

2018年上市當(dāng)年，科沃斯研發(fā)費(fèi)用為2.1億元，研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入比重為3.6%，仍不及同期銷(xiāo)售費(fèi)用的五分之一。

到2020年，科沃斯研發(fā)費(fèi)用只有3.38億元，占總收入比例為4.67%，銷(xiāo)售費(fèi)用卻高達(dá)15.6億元，占總收入比例21.6%，其中用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣及廣告費(fèi)用高達(dá)8.36億元，同比增長(zhǎng)42%。

僅僅依靠資本、廣告的力量，堆砌出的只是空中樓閣，而非真正的創(chuàng)新壁壘。核心技術(shù)得不到完善和提升，用戶的痛點(diǎn)就難以得到徹底解決，相應(yīng)地，洗地機(jī)的成長(zhǎng)空間就無(wú)法沖破天花板。

值得一提的是，洗地機(jī)這種智能家電，目前還未有相關(guān)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)江蘇省家用電器協(xié)會(huì)徐學(xué)錄秘書(shū)長(zhǎng)介紹，由于洗地機(jī)更新?lián)Q代快，存在商家宣傳和實(shí)際應(yīng)用不一致的情況，且缺乏統(tǒng)一的穩(wěn)定性，在某種程度上給制定標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)了困難。

因此，目前市面上的洗地機(jī)大多依照廠家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，面臨售后問(wèn)題時(shí)，其解釋權(quán)最終都在廠家手里，行業(yè)規(guī)范化尚需時(shí)日。

在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者很容易被精心包裝過(guò)的“幻象”所迷惑，想當(dāng)然地認(rèn)為擁有一臺(tái)洗地機(jī)，就可以輕松讓家里煥然一新，而忘記深究，背后會(huì)不會(huì)有繁瑣的、不良的使用體驗(yàn)，深諳人性弱點(diǎn)的商家們，要的恰恰就是腺上激素飆升時(shí)的沖動(dòng)消費(fèi)。

不妨從頭回溯下，洗地機(jī)到底帶來(lái)了多少便利，又讓我們額外付出了多少力氣和金錢(qián)。

然而再考慮清楚，要不要上趕著去“自投羅網(wǎng)”。

參考資料：

1.中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)《智能家電更新?lián)Q代快，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需同步》

2.清單《抖音超火的清潔神器，我們實(shí)測(cè)了3個(gè)，全部翻車(chē)……》

3.中國(guó)家電網(wǎng)《洗地機(jī)晉升“清潔家電一哥”，光輝時(shí)刻真的到了嗎？》

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