當(dāng)下社會對中國老人的流行印象，仍停留在出生于上世紀(jì)三四十年代的老一輩老人，但出生于新中國建立后的“新老人”，已經(jīng)在過去十年陸續(xù)進(jìn)入退休階段，中國老人的構(gòu)成正在發(fā)生深刻變化。
隨著1962-1975嬰兒潮一代在未來十五年退休，新老人將成為中國人口結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)成，擔(dān)當(dāng)起中國經(jīng)濟(jì)內(nèi)需消費(fèi)的主要動力，各個行業(yè)的從業(yè)者需要迅速刷新對中國老人的過時認(rèn)知，建立起全面系統(tǒng)的中國新老人用戶洞察和營銷體系，才能抓住中國人口結(jié)構(gòu)趨勢性轉(zhuǎn)變帶來的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)紅利。
一、新老人在四個方面發(fā)生趨勢性變化：教育水平、信息渠道、收入資產(chǎn)、生活形態(tài)
我們對于中國老人的固有印象，很多是來自于新中國成立以前出生的老一輩老人。他們大多出生于1930-1940年代，年輕時生活工作條件十分艱苦，即使后來在改革開放經(jīng)濟(jì)條件大為改善的情況下，依然保持極度勤儉節(jié)約的習(xí)慣，對生活品質(zhì)的要求很低。
因此，以老一輩老人為對象的服飾、食品和各種消費(fèi)品，主打賣點只有一個，就是便宜，至于外觀、品質(zhì)、品牌等等，都不在考慮之列。
同時因為老一輩老人大多是終生生活在農(nóng)村，或者在青年時期進(jìn)城務(wù)工來到城市，對城市生活有諸多不適應(yīng)，于是出現(xiàn)許多看來不夠文明的現(xiàn)象。
而這一切正在發(fā)生根本變化。隨著建國后1950年代出生人口逐漸步入老年，尤其是未來十五年，出生于1962-1975年嬰兒潮一代大量進(jìn)入退休階段，中國的老人群體正在文化水平、信息渠道、收入資產(chǎn)、家庭結(jié)構(gòu)等方方面面發(fā)生根本性的趨勢變化。
本文愿意將他們稱為“新老人”，一個將在未來三十年大放異彩的社會群體。
新中國建立之后，九年義務(wù)教育全面普及，從此一改老一輩老人目不識丁、不能讀寫的狀況，大大提高了建國后出生的新老人文化教育水平。尤其是1970年代末開啟高考，新老人成為率先考上大學(xué)，通過知識成功改變命運(yùn)的一代。
以人均受教育年限為例，根據(jù)有關(guān)研究，中國1950年僅為1.6年，1990年迅速提升到8.6年。
再看學(xué)歷和識字率，建國前出生的老人學(xué)歷大多為不識字和小學(xué)。根據(jù)學(xué)者2015年時的測算（見《中國的低生育率與兩孩政策效應(yīng)》），75-79歲人群（1940年前出生）不識字占比為48.66%，小學(xué)占比37%；70-74歲人群（1945年前出生）不識字的占比25.16%，小學(xué)占比47.37%；65-69歲人群（1950年前出生）不識字的占比達(dá)到17.26%，小學(xué)占比50.76%。
在建國前出生的各個年齡段老人中，擁有高中學(xué)歷的占比在3.67%-6.80%之間，大專及以上學(xué)歷的占比在2.49%-3.82%之間，可見老一輩老人的文化教育水平整體上是非常低的。
所以毫不奇怪，我們以往多年會形成中國老人頑固守舊、不接受新事物等負(fù)面印象，因為他們中的大部分人，在人生最寶貴的青少年階段，根本沒有機(jī)會接受基礎(chǔ)的教育，甚至連漢字都不認(rèn)識幾個，連自己的名字都不會寫，怎么可能在年老的時候去學(xué)習(xí)新鮮事物呢？
而建國后出生的新老人，文化程度大大提高。2015年時，60-64歲人群（1955年前出生）、55-59歲人群（1960年前出生）、50-54歲人群（1965年前出生）、45-49歲人群（1970年前出生）不識字的占比分別為11.79%、7.28%、3.89%、2.82%，相比建國前老人在快速降低。
此時他們的學(xué)歷以九年義務(wù)教育為主，學(xué)歷結(jié)構(gòu)以小學(xué)和初中為主，兩者合計達(dá)到75%左右，高中學(xué)歷占比逐漸提高，60-64歲人群（1955年前出生）為8.80%，45-49歲人群（1970年前出生）12.98%。
新老人讀大學(xué)的比例相比建國前老人有了很大提高，大專及以上學(xué)歷在新老人中的占比，隨著年齡段逐漸年輕而逐步提高，在45-49歲人群（1970年前出生）中達(dá)到7.87%。
教育普及是新老人與老老人的最大差別，這決定了新老人有更強(qiáng)的自學(xué)能力，他們可以天天讀書看報，八九十年代跟著電視上電大，2000年后對著電腦學(xué)網(wǎng)課，2015年后捧著手機(jī)聊天、看新聞、刷短視頻、購物，熟練程度完全不輸年輕人。
更重要的是，文化教育水平的提高，讓新老人通過知識改變命運(yùn)，通過奮斗積累殷實的資產(chǎn)，讓他們在晚年能夠更加從容享受生活，進(jìn)而帶動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的全面崛起。
如果我們再看未來十五年陸續(xù)步入退休階段的70后的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，就會發(fā)現(xiàn)文化教育水平進(jìn)一步大幅提高。
2015年時，40-44歲人群（1975年前出生）、35-39歲人群（1980年前出生）的高中和大專及以上學(xué)歷大大提升，其中高中占比分別為15.85%和19.17%，大專及以上占比分別為11.30%和16.56%。
這其間蘊(yùn)含的意義是，隨著70后在未來大量退休，他們的思維觀念、消費(fèi)習(xí)慣將比建國后出生的新老人更加開放包容、更加追求品質(zhì)，這無疑將為中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來強(qiáng)大動力。
趨勢變化二：新老人是互聯(lián)網(wǎng)滲透骨髓的一代
傳統(tǒng)中心化媒體在老一輩老人心里地位至高無上，他們無限信賴電視、報刊上的一切，所以由此建立起的老年營銷傳播模式，比如在央視、地方衛(wèi)視、老年報刊上高頻打廣告，在過去很長時間里曾經(jīng)獲得巨大的成功。
但新老人是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，十幾年前流行的大按鍵、小屏幕、外形低劣、售價兩三百元的老人機(jī)，如今早已不見人影，新老人手中拿的變成華為、小米甚至蘋果手機(jī)。
如果比較對智能手機(jī)的沉迷程度，新老人絕對不輸于年輕人。這背后是智能手機(jī)已經(jīng)在新老人中完成了全面普及滲透，智能手機(jī)已經(jīng)成為新老人的第一甚至唯一信息來源。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，中國60歲及以上網(wǎng)民2016年為3000萬，經(jīng)過七年時間，2022年飆升到1.53億，直逼20-29歲網(wǎng)民的1.6億。互聯(lián)網(wǎng)在中國老人中的滲透率，已從2015年的12%升至2022年的55%，未來這一數(shù)據(jù)還將進(jìn)一步提升。
一份調(diào)研還顯示，2021年全國網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時長為3.74小時，而在中老年群體中，有51%的日均上網(wǎng)時長超過4小時。
在各個主流APP上，新老人已經(jīng)成為重要甚至主要的用戶群體。根據(jù)QUESTMOBILE的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)報告，2022年8月，銀發(fā)人群月活躍用戶規(guī)模2.97億，相比上年增長12.5%，是各個年齡段中唯一保持用戶增長的群體。銀發(fā)人群在移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)滲透率方面，即時通訊達(dá)到90.6%，綜合電商達(dá)到85.0%，短視頻達(dá)到80.9%。
在線上消費(fèi)能力（1000元以上）月活躍用戶數(shù)方面，銀發(fā)人群2022年8月為1.98億，相比上年增長10.6%。在綜合電商APP月活躍用戶規(guī)模上，2022年8月，銀發(fā)人群在拼多多為1.53億，淘寶為1.45億，京東為0.54億。
在典型內(nèi)容平臺月活躍用戶規(guī)模上，2022年8月，微信為2.53億，抖音為1.4億，快手為1.04億。在月人均使用時長上，2022年8月，快手極速版為35.7小時，抖音極速版為35.0小時，快手為32.7小時，微信為30.4小時，抖音為29.0小時。
以上數(shù)據(jù)充分說明，相比于老一輩老人，新老人接收信息的方式更加去中心化、碎片化、垂直化、社群化，新老人的社交關(guān)系也不再局限于有限的空間關(guān)系，不再只有小區(qū)、菜場、公園，而是突破了所有這些空間束縛，在一個個輻射全國甚至全世界，以興趣愛好組織起來的無限開放的網(wǎng)絡(luò)社群里自由暢游。
新老人全面轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)生活方式，揭示了一個根本性變化，即他們已經(jīng)完全從傳統(tǒng)的中心化媒體，如電視、報刊中掙脫出來，十年前曾經(jīng)十分奏效的那套營銷方式，在電視、報刊大打廣告就能引來大量老人客戶的時代一去不復(fù)返。
如果不想被新老人崛起的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時代所拋棄，老年行業(yè)就必須徹底轉(zhuǎn)型，重構(gòu)面向新老人的全新商業(yè)營銷體系。
趨勢變化三：新老人是衣食無憂、資產(chǎn)殷實的一代
新老人是改革開放的參與者、建設(shè)者，依靠他們的艱苦奮斗，中國經(jīng)濟(jì)才能有今天雄居世界第二的規(guī)模和實力。
新老人同樣是改革開放最大的受益者，享受著越來越健全的社會保障體系，積累起豐厚殷實的家庭資產(chǎn)。因此他們相比于老一輩老人，更有底氣有能力享受奮斗的成果和人生的美好。
中國的養(yǎng)老金體系經(jīng)過二十多年發(fā)展，截至2020年底，基本養(yǎng)老保險覆蓋率已經(jīng)超過95%，農(nóng)村養(yǎng)老保險覆蓋率達(dá)到了81.6%。
中國城市老人養(yǎng)老金水平經(jīng)過十幾年連續(xù)上漲，目前一線城市普遍在4000元以上，二線城市普遍在3000元以上，三四線城市普遍在2000元以上。
農(nóng)村老人養(yǎng)老金體系起步較晚，相比于城市老人存在較大差距，大多數(shù)地方農(nóng)村養(yǎng)老金僅一、二百元，只有北京、上海等一線城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村老人養(yǎng)老金可以達(dá)到千元上下的水平。但隨著國家積極應(yīng)對老齡化和鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略的推進(jìn)，農(nóng)村老人的養(yǎng)老金將在未來逐漸趕上城市老人的水平。
養(yǎng)老金主要是保障新老人的日常生活開支，而新老人在改革開放過程中積累的豐厚資產(chǎn)，則為提高他們晚年的生活品質(zhì)提供了強(qiáng)大保障支撐。
從社會面的調(diào)研統(tǒng)計來看，中國老人的住房擁有率相當(dāng)高。2016年發(fā)布的中國老年社會追蹤調(diào)查(CLASS)顯示，城鄉(xiāng)84.77%的老年人擁有自己的住房。城市老年人擁有住房的比例為87.75%，農(nóng)村老年人有住房的比例約79.97%。其中，城市老年人擁有2套住房的比例為6.94%，農(nóng)村為3.51%。
2019年中國老年人財富狀況調(diào)查顯示，全國老年人家庭平均資產(chǎn)凈值為93.9萬元，其中有三分之一的老年人家庭資產(chǎn)凈值在100萬元以上。可以想見，家庭資產(chǎn)凈值的主體應(yīng)該主要是房產(chǎn)。
再從銀行業(yè)透露的數(shù)據(jù)看，老人已經(jīng)成為各大銀行的主力客戶。
興業(yè)銀行旗下社區(qū)銀行設(shè)立數(shù)量超出1000多家，老年人在客戶群體中占到八成，社區(qū)銀行1600多億的總資產(chǎn)中，六成以上是老年客戶的貢獻(xiàn)。
中信銀行從2009年開始布局養(yǎng)老金融，截至2021年5月末，中信銀行累計服務(wù)老年客戶1690.50萬，占全行借記卡客戶數(shù)的21.52%，老年客戶管理資產(chǎn)高達(dá)1.35萬億元。
新老人中還有一個重要群體，就是改革開放造就的一大批先富者。招商銀行《2021私人財富報告》中披露，2021年中國高凈值人群數(shù)量達(dá)到262萬人，50-59歲占20%，60歲及以上占5%。這群先富者分布在各行各業(yè)，退休之后將有強(qiáng)烈的金融財富管理需求，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的前沿推動力量。
趨勢變化四：新老人是空巢遷居、亟需關(guān)懷的一代
老一輩老人大多是與子女同住，吃飯、護(hù)理、洗浴等很多養(yǎng)老需求是由子女所提供。但新老人的生活形態(tài)、家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本變化，首先就是空巢獨(dú)居已經(jīng)成為新老人的主流生活形態(tài)，養(yǎng)老功能正在由家庭轉(zhuǎn)向社會。
來自民政部的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，部分大中城市達(dá)到70%，其中農(nóng)村留守老年人口約4000萬人，占農(nóng)村老年人口的37%。
《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》指出，到2020年，獨(dú)居和空巢老年人將增加到1.18億人左右。有專家預(yù)計，到2030年，空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%。
另據(jù)預(yù)測，2010—2050年中國喪偶老年人口的總量將快速增長，到2050年達(dá)到11840萬，是2010年的2.5倍；尤其需要值得重視的是，2010—2050年女性喪偶老年人口始終占到喪偶老人的80%以上，未來中國女性老年人口養(yǎng)老問題的重要性。
空巢老人的身心健康是中國養(yǎng)老必須重視的問題。有研究發(fā)現(xiàn)，空巢老人面臨的最大問題是孤獨(dú)感，在生活滿意度及主觀幸福感方面，空巢獨(dú)居的老年人明顯低于非空巢獨(dú)居的老年人，由此引發(fā)焦慮、抑郁和負(fù)性情緒等各種心理和生理問題。
除了空巢獨(dú)居，流動、遷居是新老人的另一個特征。
根據(jù)《中國流動人口發(fā)展報告2010-2017（精編版）》，2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)表明，2010年我國戶籍不在原地且離開戶口登記地半年以上的60歲以上人口數(shù)量達(dá)到934.4萬人，占全部流動人口的5.79%。流動老人跨省流動比例最高，約為58.0%，省內(nèi)跨市和市內(nèi)跨縣較少，分別為25.1%和16.9%。
而在2015年動態(tài)監(jiān)測所調(diào)查社區(qū)的流動人口中，流動老人所占比例達(dá)到7.2%。流動老人的年齡中位數(shù)為64歲，其中70歲以下的流動老人約占八成，80歲及以上的高齡流動老人不到5%。流動老人中，農(nóng)村戶籍者約占七成，城鎮(zhèn)戶籍者約占三成。
城市流動人口中的老人，除了許多是隨子女遷居到新城市外，還有很大一部分是多年前就來到城市打工的農(nóng)民工。
全國農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報告顯示，2015年全國50歲以上的農(nóng)民工數(shù)量高達(dá)4967萬人，占全部農(nóng)民工比例17.9%，分別比2010年提高了1352萬人和3.6個百分點。未來，隨著中國城市化水平繼續(xù)提高，將有越來越多的農(nóng)民工在城市退休養(yǎng)老。
可以看到，未來空巢獨(dú)居和流動遷居是新老人的主流生活形態(tài)，原有由家庭和鄉(xiāng)土親情網(wǎng)絡(luò)提供的社交網(wǎng)絡(luò)和養(yǎng)老功能面臨瓦解，新老人的晚年生活亟需由企業(yè)、政府和社會各界力量提供豐富的社交、文娛、教育支持，和完善的社會化養(yǎng)老服務(wù)體系。
二、新老人崛起，引領(lǐng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)三大變革：需求變革、渠道變革、品牌變革
上述新老人在教育水平、信息渠道、收入資產(chǎn)、生活形態(tài)方面的四個趨勢性變化，決定了基于老一輩老人的用戶洞察、營銷模式、渠道體系將全部失效，在舊時代大獲成功的老年營銷將全部重構(gòu)，代之而起的是圍繞新老人而重新建立起來的中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)營銷體系，并在需求、渠道和品牌方面掀起全面變革。
需求變革：從“活著”到“活好”，引領(lǐng)安心生活、人生圓夢、生命焦慮、長壽理財四大需求
新老人對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)營銷體系掀起的第一個變革，就是需求變革。
思考新老人的需求，固然可以根據(jù)傳統(tǒng)慣性思維，劃分成剛性需求和可選性需求、生存型需求和發(fā)展型需求、生理需求和精神需求等各種類型。
這些需求劃分雖然全面，而且沿用多年，但卻是面向全年齡人群的，我們更應(yīng)該貼近新老人群體本身，從他們的角度思考他們的需求本質(zhì)。由此出發(fā)，將發(fā)現(xiàn)新老人的需求與全年齡人群和老一輩老人大為不同，可以分為安心生活、生命焦慮、人生圓夢、理財為王四個方面。
安心生活的第一個層面，需要突出基礎(chǔ)性普惠性，滿足最大多數(shù)老人的普遍性日常生活需求，在衣食住行各方面為老人提供品質(zhì)放心、價格實惠的豐富產(chǎn)品。
第二個層面，著重于為老人提供提升生活舒適性、減輕身體勞動強(qiáng)度的高品質(zhì)產(chǎn)品，比如冬天保暖性好的內(nèi)衣、冬裝，夏天涼爽透氣速干的夏裝，走路省力、雨天防滑的鞋履，為糖尿病老人設(shè)計的降糖電飯煲，讓老人免于家務(wù)勞作的掃地機(jī)器人，全天候監(jiān)測老人身體健康指標(biāo)和跌倒風(fēng)險的智能硬件，等等。
新老人的人生圓夢需求，正在掀起一波又一波經(jīng)濟(jì)熱點，近年來興起的旅游旅居、老年大學(xué)和銀發(fā)網(wǎng)紅，正是新老人掙脫束縛、表達(dá)自我、人生圓夢的具體表現(xiàn)。
過去十年旅游旅居的紅火，可以說是中國老人在精神需求上的第一次爆發(fā)。他們雖然在飲食、穿著等日常生活層面十分節(jié)省，但卻十分熱衷于外出旅游，天安門、延安、井岡山等革命圣地成為他們的首選，名山大川、歷史遺跡甚至國外的知名景點地標(biāo)，也越來越多地能看到中國老人的身影。
新老人除了在旅游中實現(xiàn)走遍世界的夢想，還通過參加各種老年大學(xué)和文藝團(tuán)體，重新回到課堂、琴房、舞蹈室，重溫青春時候的文藝夢想。
這不僅反映了以60后為代表的新老人在人生追求上的突破，更是一種深層次的精神需求和自我實現(xiàn)的表現(xiàn)。
最近幾年短視頻平臺在新老人中普及之后，出現(xiàn)了一批快速走紅的銀發(fā)網(wǎng)紅，他們或時尚靚麗，或幽默搞笑，或精通廚藝，成為真正從普通老人中走出來的KOL甚至明星。
新老人在圓夢過程中，會產(chǎn)生豐富的商機(jī)，不僅會提高對旅游、出行、住宿的需求，更會大大增加對服裝、化妝品、珠寶首飾、假發(fā)等時尚產(chǎn)品的需求。因為時尚產(chǎn)品本質(zhì)上是受社交需求驅(qū)動的，如果老人們總是呆在家里，自然沒有這些需求，但如果經(jīng)常出門與朋友出游、上老年大學(xué)，甚至走上T臺表演，那么對時尚產(chǎn)品的需求就一定會爆發(fā)出來。
生命焦慮對應(yīng)的產(chǎn)品即包括保健食品、理療器械這些實物商品，也包括健身、康復(fù)、健康管理等課程和服務(wù)。
從表面上看，這些都可以稱之為健康需求，但為什么定義為生命焦慮更為準(zhǔn)確？因為健康需求是屬于老人的生理層面，解決的是身體物質(zhì)層面的問題，導(dǎo)向的是對產(chǎn)品效用、性能、價格的比較。
生命焦慮則是源自于老人的內(nèi)心深層動機(jī)，害怕衰老，害怕死亡，對準(zhǔn)的是內(nèi)心最深處的恐懼，這樣就能更加準(zhǔn)確理解老人的真實需求，更好地設(shè)計、制造、營銷老年產(chǎn)品。
對于在改革開放過程中積累起殷實資產(chǎn)的新老人來說，投資理財是一個必須考慮的重要問題。
隨著醫(yī)療科技水平的提高，新老人的壽命將比老一輩老人大大提高，如果單靠基礎(chǔ)養(yǎng)老金，很難支撐長達(dá)幾十年的優(yōu)裕晚年生活，因此為老人提供物質(zhì)財富支撐的投資理財服務(wù)必不可少。
當(dāng)然，在波動劇烈和周期反復(fù)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，如何保證老人資產(chǎn)的保值增值，在長達(dá)幾十年的時間里保持長期穩(wěn)定正收益，對國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)都是一個巨大的挑戰(zhàn)。
渠道變革：信息渠道和銷售渠道全面打通，社群化、視頻化、垂直化、線上線下融合是重點
新老人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的全面普及滲透，預(yù)示著面向新老人的渠道體系正在發(fā)生質(zhì)變，一方面是新老人的信息渠道和銷售渠道正在打通融合，另一方面則是垂直化、社群化、視頻化和線上線下融合成為新老人渠道的主要特征。
傳統(tǒng)的銀發(fā)渠道在信息和銷售上是分離的，比如電視、報刊這類中心化媒體負(fù)責(zé)對老人的廣告?zhèn)鞑ィ娫挕N、門店則負(fù)責(zé)對老人的產(chǎn)品銷售。
但在人手一部智能手機(jī)的時代，新老人的生活全面轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，他們的信息渠道和銷售渠道出現(xiàn)了打通融合，并借助互聯(lián)網(wǎng)的力量對傳統(tǒng)渠道實現(xiàn)了全面替代。
比如在微信中邊聊天邊拼單購物，這是拼多多、社交電商的成功模式；再比如刷著抖音快手看短視頻或者直播，隨時下單沖動購買，這是短視頻平臺電商業(yè)務(wù)迅速崛起的成功模式。
移動互聯(lián)網(wǎng)讓新老人以往觀看廣告、購買決策、支付下單等分割在多個場景下的行為，全部壓縮在一個智能手機(jī)上幾分鐘內(nèi)就能全部完成，實現(xiàn)了信息渠道和銷售渠道的全面打通，讓新老人的消費(fèi)效率得到極大提高，也為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的渠道體系帶來全面重構(gòu)的重大機(jī)遇。
面向新老人的渠道體系，有四個主要特征，即垂直化、社群化、視頻化和線上線下融合。
微信作為新老人第一應(yīng)用，各種微信群、公眾號矩陣、視頻號矩陣、企業(yè)微信、小程序構(gòu)成一個完整的商業(yè)體系，通過特定的垂直化內(nèi)容或KOL，精準(zhǔn)聚集相同愛好、特征的老人群體，在打通公域和私域基礎(chǔ)上運(yùn)營社群、裂變用戶、增強(qiáng)粘性，從而成功構(gòu)建融合內(nèi)容、社群、交易的閉環(huán)。
抖音、快手近年在新老人群體中快速崛起，也在加緊構(gòu)建公域、私域打通的業(yè)務(wù)閉環(huán)，而且其視頻化的內(nèi)容顯然受到新老人的高度青睞，不過在社群、私域等方面的運(yùn)營體系，和微信相比仍有差距。
需要強(qiáng)調(diào)的是，線上對于新老人的渠道體系當(dāng)然十分重要，但線下依然是必不可少的。線下場景為老人帶來的情感社交價值和服務(wù)教育價值，對老人的身心健康至關(guān)重要，是線上永遠(yuǎn)無法替代的。
未來的新老人渠道體系一定是線上線下互相融合，線上側(cè)重于通過各種運(yùn)營手段增強(qiáng)老人粘性，線下則側(cè)重于營造高峰體驗，重點宣貫新理念新知識新產(chǎn)品，這樣才能將各種豐富的銀發(fā)用品和服務(wù)真正送達(dá)新老人的生活中。
品牌變革：構(gòu)建積極、自主的中國新老人形象
回顧中國老年行業(yè)的發(fā)展歷程，能發(fā)現(xiàn)在很多從業(yè)者中存在思維僵化的問題，他們天然地認(rèn)為老人就是疾病纏身、身殘體弱、需要照顧，因此其品牌傳播、營銷推廣也都是從老人弱勢形象這個原點出發(fā)而構(gòu)建的，從而禁錮了從業(yè)者的思維，阻斷了為中國老人提供更加豐富多樣生活方式的機(jī)會。
但在正在興起的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)大潮里，企業(yè)和社會各界需要重新認(rèn)識、塑造和傳播中國老人的社會形象，被動、弱勢、無助、乞憐這些負(fù)面印象應(yīng)該果斷舍棄，積極向上、自強(qiáng)自主才是中國新一代老人的精神內(nèi)核。
退休后繼續(xù)創(chuàng)造社會價值、實現(xiàn)年輕時未竟的人生夢想、在衰老過程中獲得人生的掌控感，應(yīng)該成為企業(yè)和社會各界在構(gòu)建中國老人新形象、新傳播、新營銷時，聚焦發(fā)力的三大方向。
退休后繼續(xù)創(chuàng)造社會價值，對應(yīng)的是中國未來老齡化過程中，大部分老人是60-74歲低齡老人，身體健康、充滿活力，他們退休并不代表脫離社會，而是應(yīng)該通過時間銀行等志愿服務(wù)、老人再就業(yè)平臺、銀發(fā)創(chuàng)業(yè)平臺、互聯(lián)網(wǎng)APP等各種方式重新融入社會，建立新的人生階段的價值感，這不論是對于社會的整體和諧，還是新老人自身的身心健康，都有十分重要的意義。
實現(xiàn)年輕時未竟的人生夢想，對應(yīng)的是中國新一代老人是有知識、有理想、有抱負(fù)、有自我的一代，他們在年輕時艱苦奮斗，為了家庭和工作舍棄了許多個人的喜好。但在退休后的人生新階段，衣食無憂、子女孝順，個人生活終于擁有了屬于自己的自由，而且社會層面具有十分豐富的文藝供給，比如從國家到地方的各種老年大學(xué)、廣場舞隊、模特隊、合唱隊等，以及抖音、快手、微信視頻號等豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺，這些都為新老人們實現(xiàn)人生夢想提供了無比廣闊的空間和可能。
在衰老過程中獲得人生的掌控感，對應(yīng)的是老人從科學(xué)角度看，處在一個持續(xù)的身體衰老、機(jī)能減退的過程中，但這個過程并不是無助的、被動的，而應(yīng)該通過智能硬件、醫(yī)療器械、康復(fù)輔具等科技產(chǎn)品的幫助，運(yùn)動健身、康復(fù)理療、健康管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來盡可能地減緩身體衰老的過程，盡可能延長身體保持正常機(jī)能的時間，從而幫助老人獲得人生的掌控感。
這三個方向，其實是中國新一代老人的內(nèi)在精神需求，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中外化為企業(yè)對新老人的用戶洞察，并在此指導(dǎo)下去構(gòu)建各種豐富的營銷策略、傳播場景、主題策劃，從而為中國老人創(chuàng)造美好幸福的晚年生活。
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