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5月20日晚，羅永浩在其微博上發(fā)布了一條致歉聲明稱，要求“花點時間”為購買此前由羅直播帶貨的玫瑰花的消費者退還全部款項，并由羅永浩方面按原價再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶。

此次事件的起因是，在羅永浩5月15日的直播帶貨活動中，其上架銷售了訂閱制鮮花電商“花點時間”的玫瑰產(chǎn)品。這款產(chǎn)品在用戶下單后，將在5月20日這個有特殊意味的時間點送達用戶手中。

然而，在5月20日當(dāng)天（也有部分消費者在5月19日就收到了玫瑰），羅永浩的聲明中稱“接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時，花瓣已經(jīng)出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況”。

5月20日晚間，羅永浩在微博上一連轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)條用戶反饋微博并稱，“正在嚴肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。”

在其后的致歉聲明中，羅永浩及其團隊以帶貨主播的身份表示，“非常不安，也無比愧疚”，并決定將按原價再額外補償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶，所涉總值約人民幣一百多萬。

羅永浩在微博上作出保證稱，今后一定會對選品采取更嚴格的執(zhí)行標準。同時，羅永浩也借此聲明告知了所有正在或潛在的合作方他的帶貨風(fēng)格，如果產(chǎn)品好價格好，羅永浩將會附送額外宣傳權(quán)益，但如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題并且沒有及時真誠道歉和補救，羅永浩將會代表消費者對他的客戶像當(dāng)年西門子冰箱一樣實施“報復(fù)性維權(quán)”。

在羅永浩發(fā)布致歉聲明之前稍早，品牌方“花點時間”也已在其官方微博上對此次受影響的消費者作出道歉，稱將為消費者100%退款。另外，作為甲方，花點時間還回應(yīng)了羅永浩此前的微博，“最后跟老羅說一聲抱歉，讓您也費心了。”

當(dāng)日近午夜，花點時間CEO朱月怡又在微博上發(fā)出致歉信，解釋稱是受到羅永浩團隊邀請才入駐的羅永浩直播間，由于時間緊張，花點時間以牛皮紙盒替代了原有包裝盒，為此調(diào)低了價格上架，“這是錯誤的開始”。同時，朱月怡表示，將在退款及羅永浩團隊的補償外，為所有下單用戶追加同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花。

錘子科技CEO羅永浩自4月1日開始在抖音入場帶貨直播，已經(jīng)有數(shù)次口誤念錯品牌或產(chǎn)品的時刻，但嚴重的涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的這還是第一次。相比起其它帶貨主播，他的一舉一動都更受用戶和業(yè)界關(guān)注，在直播時難以避免的一些錯誤也更容易受到輿論放大，甚至被調(diào)侃為“總是在道歉”。

羅永浩早年還在做英語培訓(xùn)機構(gòu)時，曾有由于西門子冰箱門設(shè)計缺陷，前往西門子中國公司總部樓下用鐵錘砸爛問題冰箱的知名維權(quán)經(jīng)歷。在這次花點時間蔫花事件中，羅永浩再提西門子冰箱維權(quán)歷史，對花點時間公開喊話稱，“今天這件事做不到讓消費者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒”。

不過電商帶貨直播的“翻車”問題從去年開始一直很受關(guān)注。2019年10月，淘寶直播“帶貨一哥”李佳琦在其直播時推薦了一口不粘鍋，然而在現(xiàn)場演示煎雞蛋的環(huán)節(jié)，雞蛋完全粘在了鍋底。雞蛋粘鍋事件一度對李佳琦產(chǎn)生較大負面影響，數(shù)天后，李佳琦方面才對外作出解釋稱不粘鍋直播翻車是因為沒按說明書進行“過水煮鍋”操作，原因還是對產(chǎn)品不夠了解。

與其它營銷手段一樣，任何主播做直播帶貨都無法百分百保證沒有過度宣傳或者產(chǎn)品質(zhì)量無問題，但每個主播及其團隊對選品的控制，對問題產(chǎn)品的售后，都可能成為其帶貨水平的核心競爭力。

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