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婚戀網站再次因為負面消息站到風口浪尖，這個曾被譽為幸福感十足的互聯網細分行業，如今為何淪落到遭全網唾棄？

記者臥底世紀佳緣

近期，澎湃新聞記者以應聘的形式，“臥底”進入世紀佳緣網線下一家門店，經過半個月的調查發現，再次起底了這家頭部婚戀網站的經營“秘密”。

調查發現，世紀佳緣或存在五大問題：1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息。2、聊天內容異常，當作沒看見。3、銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”。4、服務內容含糊不清，紅娘見人開價。5、紅娘當“托”曖昧撈客。

紅娘開通后臺權限后，可以查看世紀佳緣網注冊會員的個人信息，包括用戶的瀏覽記錄和聊天記錄。銷售紅娘可以利用用戶的隱私信息，掌握用戶的擇偶偏好，進行“精準營銷”。

上述媒體報道引發全網熱議，驚呆網友。世紀佳緣12月7日晚在其官微上發表致歉聲明稱，表示整改，在后臺已去除查閱用戶隱私功能。

新品略關注到，這并不是世紀佳緣第一次因為侵害用戶隱私行為而登上熱搜，早在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列。

更打臉的是，2020年11月，世紀佳緣、我主良緣等13家婚戀服務企業聯合簽署《深化企業自律 共筑行業誠信——13家婚戀服務企業倡議書》，承諾健全和完善用戶服務協議及用戶隱私信息保護政策，杜絕違法違規收集使用用戶個人信息的行為。

如今看來，世紀佳緣的業務經營并沒有真正做到自律。

要了解婚戀網站的發展現狀，可以先從了解中國互聯網婚戀交友行業發展簡史開始。從整體來看，中國互聯網婚戀交友行業一共有三個發展階段。

第一階段：婚戀交友網站的探索發展期（1998年至2009年）。

中國互聯網婚戀交友行業最早起步于1998年，中國首個在線交友網站中國交友中心成立開啟了互聯網在線交友的序幕。

這一階段是中國互聯網婚戀交友行業的發展探索期，世紀佳緣、百合網、有緣網等婚戀交友網站相繼成立，百花競放。

比如世紀佳緣打出“嚴肅婚戀”口號，推行身份鑒定制，鼓勵用戶提交真實信息。百合網推出匹配推薦與精準搜索系統的“心靈匹配”模式，還推出了人工紅娘服務。

這一階段婚戀交友網站主要靠線上增值產品和線下組織活動為營收來源，其中世紀佳緣在2007年開始針對用戶端收費模式，2008年就實現盈利。

第二階段：婚戀交友網站的發展成熟期（2009年至2012年）。

經過十多年的探索發展，到2009年，中國的互聯網婚戀交友行業企業數量大幅增加，用戶群體已相對廣泛，行業有一定的規范，各家婚戀交友網站的運營模式逐步穩定。

2010年，眾多電視相親節目火爆，使互聯網婚戀交友網站的知名度大幅提高，其中以江蘇衛視的《非誠勿擾》節目的知名度和影響力最為出圈。

同時，移動互聯網浪潮逐漸開啟， 2010年，世紀佳緣、百合網、珍愛網等婚戀網平臺紛紛追風移動互聯網。

2011年5月，世紀佳緣登陸美國納斯達克股票市場，成為國內首家上市的在線婚戀交友平臺。

第三階段：移動互聯網婚戀交友的快速增長期（2012年至今）。

移動互聯網的快速發展，再次推動了婚戀交友網站實現爆炸式增長，更容易拓展用戶群，也能更便捷地提供服務。

珍愛網2013年在APP中推出搜索附近的人、傳紙條等功能，世紀佳緣2014年在APP中推出聊天模式。

時間到了2016年，世紀佳緣與百合網合并，兩家婚戀交友網站給自己做了一次婚戀，進一步鞏固市場地位。

整體來看，婚戀交友網站的常規收入主要包括網絡營銷、會員費，后來拓展到一對一紅娘、線下交友活動、線下一對一專屬紅娘、線下相親店。

婚戀交友網站為何遭全網唾棄？

進入移動互聯網時代，為婚戀交友網站帶來發展機遇的同時，也帶來了明顯的挑戰。

在新品略看來，一方面是來自市場環境的巨變，另一方面是婚戀交友網站行業，特別是線下店模式帶來的經營亂象頻現。

一方面，市場環境的巨變體現在移動互聯網對新一代年輕人的影響。

從最開始微信的出現開始，社交媒體時代到來，深刻改變著每一個年輕人，其中陌生人社交應用火爆起來，吸引了很多年輕人。

比如陌陌、探探和soul等很受年輕人歡迎，這些平臺的定位是交友，但同時也存在戀愛的潛在可能性，很能迎合90后和00后的喜好。

比如成立于2014年的探探，上線6年宣稱全球用戶數已超過3億，其中90后用戶占比接近80%，比百合網和世紀佳緣這兩家老牌婚戀交友網站合并后的3億人要多。

社交媒體時代年輕人的交友觀、戀愛觀都發生了明顯改變，這背后是因為年輕人有了豐富多彩的社交生活。

現在的年輕人喜歡嘗新，比如直播相親、一日男友、盲盒男友等，聲音社交、圖片社交等方式也贏得了年輕人青睞。

另一方面，婚戀交友網站走向線下，加速市場擴張，各種經營亂象開始頻頻出現。

最近幾年，婚戀交友網站更加重視線下，特別是瞄準高凈值單身人士，通過線下一對一專屬紅娘，線下交友活動，收取介紹費，而且收費輕松過萬，各種琳瑯滿目的套餐。

做線下生意就得加速市場開拓，婚戀網站開始尋求規模化，世紀佳緣在2015年推出“紅娘經紀人”和“城市合伙人”計劃，成效很明顯。

私有化之前的世紀佳緣2015年財報顯示，全年凈收入約7.136億元，其中一對一紅娘服務年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。2016年百合網年報數據也顯示，全年營收1.87億元，其中線下業務營收1.13億元，占營收比例60.16%。

大力拓展線下店就意味著婚戀交友網站的商業模式由輕變重，成本也會大幅增加，經營壓力也會增加。

同時，各種線下運營的弊端問題也顯現出來，比如用戶體驗差、線下紅娘銷售誘導消費、霸王條款、合同糾紛、甚至是形成灰色產業鏈，而且還出現了“殺豬盤”。

這也是最近幾年婚戀交友網站為何多次登上媒體報道和熱搜負面的主要原因，歸根到底就一個詞：利益。

婚戀交友網站還有前景嗎？

根據《中國統計年鑒2019》數據，2019年中國單身人口規模已經達到2.4億，這一數字超過了俄羅斯與英國的總人口之和。

如今90后已經成為婚戀交友網站主要年齡人群，脫單成為許多單身年輕人的要事。

對于相親問題，單身年輕人有著矛盾的心理，一面排斥線下相親，另一面卻愿意網上相親和社交相親。

今年智聯招聘和珍愛網的一項聯合調研數據顯示，仍有86.6%的職場人并不排斥通過相親活動脫單，其中還有三分之一的職場人表示愿意嘗試，表明婚戀服務市場規模還是比較龐大。

觀研天下數據顯示，國內網絡婚戀交友行業市場規模已從2015年的31億元增長至2019年的57億元；2019年國內網絡婚戀滲透率為54%，同比提升5%；預計2021年網絡婚戀市場將保持穩定增長，總營收超70億元，滲透率將進一步提升。

隨著未來單身人群對婚戀交友服務需求的增加，還是有單身人士愿意為婚戀交友付費買單，未來中國互聯網婚戀交友服務市場仍有望有所增長。

然而現在互聯網婚戀市場上，特別是線下互聯網服務存在諸多亂象，這些婚戀交友網站應該重視起來，在主動求新求變的同時，更重要的是要規范經營。

如果任由這些婚戀服務亂象存在，擾亂市場秩序，損害消費者權益，給市場和消費者留下越來越多的負面形象，最終遭到唾棄的只能是婚戀交友網站自己。

本文轉載自NBS新品略（ID:nbscaijing），已獲授權，版權歸NBS新品略所有，未經許可不得轉載或翻譯。