在互聯網存量時代，抖音和其他巨頭一樣需要從私域尋找新增量。這意味著必須做小程序，而且要做好。如何處理“謀當下”與“計長遠”的關系，是抖音發展小程序的首要難題。
圖片來源：視覺中國
對于需要導入用戶、全力推廣的新產品、服務或活動，抖音一向不吝于提供優質流量位。比如春節前，抖音APP頂部tab欄新增“集卡”或“找紅包”標簽，點擊進入后為平臺官方的春節紅包營銷活動。以首頁頂部入口進行推廣，并面向不同人群提供不同標簽，足見抖音對于這一活動的重視。
同樣的待遇，抖音也給予了社交，2020年在APP底部菜單欄新增“朋友”標簽，聚攏用戶好友發布的視頻，搭建熟人社交網絡，一度被視為“視頻版朋友圈”。不過“朋友”并未讓抖音社交站穩腳跟。
2022年，抖音決定在直播電商之外，開辟貨架電商的新場景，目標是兩者交易額做到1:1。為了盡快扶起新業務，“商城”取代“朋友”占據首頁入口，而“朋友”被挪到頂部標簽欄。
享受過APP一級入口待遇的，并非都是抖音的戰略級業務。
過去兩年間，抖音曾經為了趕上泛知識視頻的東風，將“學習”放在頂部標簽欄；也曾為了對抗小紅書，用“種草”替換掉“同城”。此外，對于一些重磅賽事或活動，抖音還會派發首頁入口“臨時體驗卡”。比如前一段時間的卡塔爾世界杯，以及正在進行的春節紅包營銷，抖音都提供了專屬標簽。
熱門產品和業務來來去去，甚至反復橫跳，“朋友”一度被“商城”擠到了頂部標簽欄，但不久前悄然回歸底部，兩者再度互換。
與此形成鮮明比的是，抖音小程序至今仍未獲得垂青。
抖音小程序于2019年初上線，過去四年間用戶規模雖有增長，但抖音的重視程度并不算高。直到2022年下半年，抖音發力本地生活，需要給商家提供更完善的運營服務工具，小程序的戰略地位才得到提升。
去年9月的開發者大會上，抖音相關負責人將小程序稱為開放平臺“主要容器”。隨后四個月，抖音與餓了么的合作陸續在南京等城市落地，用戶可以從探店視頻等內容場景跳轉至餓了么小程序點餐；12月底，T3出行小程序上線，抖音小程序的應用場景擴展至網約車服務。
然而，抖音并未給予小程序更多公域入口。用戶需要點擊APP右下角的“我”，再點擊個人主頁右上角的“三道杠”，才能看到小程序入口。點擊進入的頁面匯總了用戶最近使用的小程序，并提供少量推薦。
不給首頁入口，或許包含著避免商家從公域“薅羊毛”的考量。但小程序作為抖音明面上大力發展的平臺基礎設施，遲遲未能享受到中心化流量分發的特色紅利，似乎并不符合抖音“大力出奇跡”的產品哲學。
抖音不器重小程序，有其內在邏輯：它最重要的賺錢方式仍然是賣流量；為這套商業模型保駕護航的，則是基于算法推薦的中心化流量分發。但小程序生態并不能給平臺帶來太多直接收入，卻要從公域流量池里分一杯羹，讓商家“白嫖”流量。小程序不賺錢卻要“分家產”，是抖音面對它始終別別扭扭、步履猶疑的根源。
但基于公域的商業模式，無論外在形態如何變換，始終存在天花板。在互聯網存量時代，抖音和其他巨頭一樣需要從私域尋找新增量。這意味著必須做小程序，而且要做好。如何處理“謀當下”與“計長遠”的關系，是抖音發展小程序的首要難題。
01
抖音做小程序，最直接矛盾是它有可能削弱公司當下的賺錢能力。
面向品牌商家賣流量，一直是抖音的核心商業模式。在今日頭條嶄露頭角的公司發展早期，它主要體現為信息流廣告；到了抖音唱主角的時代，信息流廣告的密度和規模繼續提高，但抖音也開發出了更多樣的流量售賣方式。
比如“投流”。理論上講，任何人在抖音都可以依靠內容本身的吸引力，免費獲得粉絲流量和算法推薦流量。此外，對于特別優秀的作品，平臺運營人員也會人工給予更多曝光?？梢哉f，這是一套起點相對公平的流量分發機制。
但問題是，絕大多數創作者，尤其是帶有營銷和銷售目的的商家，無法產出具有爆發力和圈層穿透力的好作品，指望自然增長難于登天。從平臺購買流量，亦即“投流”，也就成了必然選擇。
過去一年多，將抖音商業化投流玩法做到極致的，當屬趣店創始人羅敏。
2022年7月17日，羅敏在抖音直播帶貨19個小時，銷售額高達2.5億元。坊間傳聞，當天羅敏在抖音巨量千川廣告系統的流量采買投入達1億元，抖音UG（抖音內廣，可理解為平臺補貼流量）又投入1億元，當天就燒掉了2億元買量費用。
除了直接兜售流量外，抖音還在間接收取“流量稅”。
目前，商家在抖音平臺上賣貨，平臺會根據銷售額收取傭金?；⑿岽饲霸⑷耸垦哉摲Q，早在2021年，抖音就把品牌商家分為P1~P6級別，并設置5~6%的基礎抽傭比例；貢獻大量GMV的頭部商家可以拿到按照雙方協議拿到返點。
此外，去年6月，抖音宣布針對生活服務類商家收取服務費，平均軟件服務費率為3%，最高不超過8%；新商家享受一定優惠。
由于抖音并不直接參與電商或生活服務的交易閉環，無論是抽傭還是服務費，本質上都是抖音向商家收取的流量費用，只不過在計費方式和費率上與巨量千川等形成差異。
在強大的圖文和視頻創作生態的加持下，抖音以內容聚攏流量，再花式賣給商家，賺得盆滿缽豐。據《晚點LatePost》報道，2022年字節中國區商業化收入約為3300億元，其中抖音貢獻超80%，約為2640億元。
由于缺少流量獲取和沉淀能力，商家在這套模型下幾乎沒有抵抗能力；即使是內容創作能力出類拔萃、號稱“從來沒買過流量”的東方甄選，也在爆紅短短兩個月后就上線了獨立APP，試圖從抖音之外找到新的流量和用戶來源。
2022年起，抖音增長整體放緩，開始把貨架電商作為新的發展重點。但相比內容屬性更強的直播帶貨，貨架電商更加依賴公域流量；抖音加碼這一業態，仍然是對傳統流量變現模型的延續和升級。
但小程序的出現，在一定程度上打破了抖音的商業化舊秩序。
對于商家而言，小程序首先是一款比APP輕得多的服務工具，有利于提高用戶打開頻次和消費轉化；但更長線的價值在于，小程序可以在巨型互聯網平臺的腔體內，切分出一塊塊商家自留地，并將用戶留存下來、轉化為擁躉，從而帶來復訪復購和品牌忠誠度。
在這一轉化過程中，商家對于公域流量的需求，逐漸被私域流量所代償，花錢投流的意愿下降。站在平臺角度來看，商家以前需要花錢購買的流量，如今不僅可以免費獲得和復用，轉化效果甚至還要強于公域流量，顯然會對平臺的流量生意構成挑戰。
另一方面，小程序本身能夠給平臺帶來的收入極為有限。以騰訊為例，商家開通小程序，只需要一次性繳納300元的認證服務費，并無其他收費項目。以騰訊的體量而論，這部分收入幾乎可以忽略不計。
在這種情況下，抖音從公域給小程序導流，有可能放大后者對于自身賺錢能力的侵蝕，卻難以獲得有實際意義的收入回報。
對于抖音這樣的巨型平臺而言，一個繁榮的小程序生態無疑是有價值的；但倘若這種價值難以落地、轉化為實際收入，那么對于忙著“去肥增瘦”、聚焦商業變現的抖音而言，是否要拿自己的立身之本扶持小程序，顯然要打上問號。
在變現問題上，對于以公域流量為主導的生意，抖音已經摸索出多條切實可行的路徑，且一直不遺余力發展創新。但一旦涉及到把公域流量導入私域，抖音往往表現得遲疑多變。抖音小程序起了個大早，卻趕了個晚集；被列為開放平臺基礎設施，卻又得不到真正的流量扶持，是這種糾結心態的直接體現。
02
除了賺錢效率遠不如賣流量，小程序還面臨著與抖音“八字不合”的難題。
抖音素以中心化流量分發+強運營著稱，而支撐這套打法的根基是推薦算法。歷經十多年的打磨迭代后，抖音推薦算法在中國乃至全球互聯網傲視群雄，堪稱抖音帝國的根基。
在圖文時代，基于推薦算法的資訊信息流，讓今日頭條擊敗了擁有更多專業編輯的門戶新聞客戶端，就連背靠最龐大流量池的騰訊新聞也敗下陣來；同時，推薦算法帶來更契合用戶口味和視野的內容呈現，今日頭條得以擊退以“網賺”玩法收割下沉市場的趣頭條們。
到了短視頻時代，推薦算法展現出驚人的爆款制造能力，讓抖音完成了對快手的逆襲。目前，抖音與快手的DAU（日活躍用戶）比例已經穩定在2:1。
此外，相比基于粉絲關注的社交黏性，推薦算法編織起的信息繭房具有內容黏性，更容易讓用戶沉湎其中，從而拉高使用時長，為抖音構筑起護城河。
根據市場研究公司QuestMobile的監測，2022年6月視頻號MAU（月活躍用戶）達到8.13億，超過抖音的6.8億，成為第一大短視頻平臺。但在用戶時長方面，視頻號單用戶日均使用時長為35分鐘，僅為抖音（118分鐘）的1/3。
推薦算法不僅成就了抖音，也讓直播帶貨時代的佼佼者更容易找到目標人群，躍出海面、一飛沖天。前有羅永浩、后有東方甄選，抖音兩代“帶貨一哥”的背后，固然有中心化流量分發的加持，但更底層的推薦算法的功效也不可忽視。
但在小程序這一塊，算法推薦的威力大打折扣。
一方面，小程序天然具備很強的工具屬性，除了游戲類別外，絕大多數與用戶即時需求綁定。換言之，用戶通常是先有了明確目的，比如點外賣、叫網約車、訂機票等，才會催生使用小程序的欲望。
這意味著，倘若時間和場景錯誤，即便平臺根據用戶畫像推測出可能使用哪些小程序，并推薦至眼前，用戶也很難被打動。
另一方面，無論在哪個平臺，小程序的主要打開路徑都是去中心化的。微信用戶習慣于掃描二維碼，或是直接搜索；而在抖音，用戶為了購物打開商家小程序，通常會從直播間、短視頻掛載的商品鏈接進入。
事實上，張小龍多年前剛剛推出微信小程序時，設想中的使用范式是“用戶掃一掃或者搜一下即可打開應用”，且“用完即走”。張小龍對于用戶入口和接入動作的描述，也折射出小程序與生俱來的去中心化基因。
問題在于，去中心化路徑是一種“點對點”連接，而算法推薦建立的是“面對點”的漏斗模型，只有一部分收到推薦的用戶會點擊打開。在推薦圖文、短視頻時，“面對點”有助于找到盡可能多的潛在受眾；但倘若以同樣方式推薦小程序，“面對點”不夠精準、容易打擾用戶的短板就會被放大，算法推薦反而不如“點對點”高效。
即便是在商家私域，推薦算法也存在盲區。
能夠沉淀在私域中的用戶，都是商家的忠實粉絲。這時候用推薦算法二次篩選，理論上能夠進一步提升中長期轉化效率；同時由于所有運維動作都在用戶池內展開，也規避了“面對點”導致的打擾不相干用戶的難題。
然而，推薦算法要想運轉起來，首先需要一個足夠龐大、活躍和多樣的用戶池，才能分門別類地繪制畫像、預測需求，進而推薦合適的商品。但絕大多數商家的擁躉體量并不算大，推薦算法難以得到充分訓練；此外，同一品牌的粉絲具有趨同性，商家自運營才是關鍵，推薦算法反而顯得雞肋。
多重因素疊加下，推薦算法難以在小程序領域找到用武之地。抖音面對這塊硬骨頭，卻難以揮舞手中最有力的武器，自然會更加審慎。
03
盡管困難不少，但在字母榜看來，抖音還是應當下定決心，給自家的小程序生態提供更多扶持。
最直接的原因，當屬抖音正在大力推進的生活服務。這塊業務2020年底開始鋪開，如今已成為抖音在電商之外的第二增長曲線，2022年的GMV（商品交易總額）達到770億元，遠超去年初500億元的預期；2023年的目標則是1500億元。
根據抖音官方數據，2022年抖音生活服務已經覆蓋全國逾370個城市，合作門店超100萬家。這些遍布城鄉和不同領域的商家，形成了高度碎片化的本地商業生態，只能靠小程序接入抖音。
但小程序對于抖音的價值，絕非止步于此。長遠來看，它有望讓抖音最核心的電商業務逐漸“轉基因”，從中心化分發的流量采買增長模型，演進至流量采買+私域運營的雙輪驅動。
過去幾年間，抖音電商之所以跑得很快，歸根結底是吃到了直播帶貨的時代紅利。2019年，直播電商市場規模約為4300億元；到了羅永浩在抖音開播的2020年，這一數字突破1萬億元；再到東方甄選大紅大紫的2022年，預計將達到3.5萬億元。
在此過程中，大量網民受到主播們的鼓動，開始嘗試著從直播間購物。隨著這一新消費習慣的不斷擴散，抖音商家獲取的流量越多，回報自然也就越高。商家窮盡各種方法引流后，從平臺購買流量逐漸成為通用增長范式，抖音成為最大贏家。
然而，隨著短視頻和直播帶貨滲透率日益提高，抖音乃至整條賽道的增速都在變慢。抖音的DAU在2020年6月就突破了6億，但至今仍在這一區間徘徊；商家的流量獲取成本越來越高，轉化效率卻越來越低。
相對應的，抖音的收入增速也在放緩。2021年底的一份內部材料稱，抖音收入已經停止增長，而今日頭條甚至處于虧損邊緣。
從2022年起，抖音嘗試調整流量售賣方式，提出要大力發展貨架電商。但這種玩法本質上只是將流量更多地賣給中大型商家，以期獲取更高的ROI（投入回報比）；長遠來看，它或許能夠延長抖音流量變現模型的生命周期，但并不能從根本上解決增長天花板的問題。
另一方面，在中國互聯網整體進入存量時代后，怎樣留住用戶已成為每一個商家的必答題。
抖音坐擁龐大內容池，且看不到真正的挑戰者，或許不太需要考慮用戶“跑路”，更不需要靠小程序留客。但對于平臺商家而言，倘若投入營銷預算后只能帶來一時的流量增長，無法把用戶留在私域，ROI往往不容樂觀，甚至是賠錢賺吆喝。
依靠小程序和商家自運營，允許和鼓勵商家把用戶沉淀到私域；同時激活存量私域用戶、帶動復購，幫助商家降低對公域流量的依賴，或許才是抖音電商的應由之路。
抖音顯然不會放棄賣流量，但至少可以同時扶持私域，讓同一個流量池的大中小商家能夠各安其位，以最適合自身的方式在抖音生態內淘金。唯有如此，抖音才能逐步走出以新用戶換取增量的舊范式，讓數億存量用戶的價值得到挖掘和放大。
事實上，即便是把賣流量給商家做到極致的淘系，也在嘗試借助小程序扶持私域。
2018年剛剛上線時，支付寶提出“中心化+去中心化”相結合的流量分發模式。但從2021年起，支付寶小程序釋放徹底放開的信號，升級為“去中心化為主+中心化為輔”：平臺盡可能把公域流量引導至商家私域，并留存下來；商家小程序逐漸在支付寶生態內占據C位。
抖音同樣需要經歷一場蛻變。大力發展小程序，或許會讓流量生意受到一定影響，也可能出現與推薦算法水土不服的尷尬，但抖音仍然需要借此關鍵一躍，擺脫“流量販賣機”的窠臼，跳入新的增長軌道。
參考資料：
字母榜，《小程序“三國殺”，商家怎么選？》
虎嗅，《不到3年狂攬1.41萬億元？抖音怎么做到的？》
剁椒TMT，《羅敏的瘋狂直播間：直播間投上億，股市賺回十幾億？》
36氪，《抖音生活服務2023年GMV目標為1500億》
鎂客網，《微信小程序來了，張小龍顛覆社交后又將顛覆移動互聯網》
晚點LatePost，《快手做出 3 億多人用的產品，為什么賺錢這么難？》
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